在霍尔果斯，外商从“客人”变“家人” - j9

霍尔果斯，一个蒙古语意为“驼队经过的地方”的城市，坐落于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州。历史上，这里曾是戈壁古道上驼铃声声，丝路商队得以停歇补给、互通有无的驿站。

如今，作为国家向西开放的前沿，霍尔果斯集边境、口岸、商贸和国际化等多重特色于一身。凭借中哈霍尔果斯国际边境合作中心（以下简称“合作中心”）以及中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，叠加其独特的地理位置和不断释放的制度红利，这里已成为中亚及欧洲客商投资兴业的热土。许多外籍人士选择在此创业、生活并定居，他们口中的“我去霍尔果斯”逐渐转变为“我回霍尔果斯”。

海关高效运作，跨境贸易步入快车道

霍尔果斯口岸是这座城市的经济脉搏。国门外，跨境货车川流不息；国门内，边城街巷商铺林立，人潮涌动。

黎明时分，霍尔果斯公路口岸，满载货物的跨境货车有序通关，海关集中查验场内，查验、登记、放行等环节高效衔接。

在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易长达14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，是口岸发展变化的亲历者和受益者。他将哈密瓜、小白杏等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等地。十余年来，霍尔果斯口岸的通关速度日益提升，他的生意也随之蒸蒸日上。

伊利亚斯表示，生鲜产品贸易尤其看重通关效率，因为果蔬保鲜期极短，夏季运输若多耽搁一天，损耗就会显著增加。他曾多次凌晨赶到口岸，只为能尽早发车。

为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实施优先查验、随到随放的便利措施，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能够抢占先机出口。

今年春季，伊利亚斯的一批柑橘在清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚就已摆上哈萨克斯坦阿拉木图多家超市的货架。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们做生意的人感到踏实安心，这里值得我们长期发展。”

近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提洞察到中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，在霍尔果斯注册公司，投身于新能源汽车出口物流业务。

为加速新能源汽车的跨境出口，霍尔果斯海关推出了“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅精简线下流程，实现全流程线上办理，将车辆平均通关时间从30余小时缩短至5小时以内。恒巴提表示，标准化流程、智能化服务和全天候保障，使得她的汽车物流服务周期可控，交付质量稳步提升。

畅通的口岸通道、优质的营商服务以及稳定向好的发展环境，让霍尔果斯成为外籍创业者安心立业、放心发展的理想之地。恒巴提说：“通关时间有保障，服务可靠，客户越来越信任我，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的不断优化，我已经将公司的核心业务全部转移到霍尔果斯。”

外贸结构优化，跨境直播异军突起

走进合作中心，沿街商铺人潮涌动，多语种跨境电商直播基地不时传来订单提示音。依托保税、免税、退税等政策优势，当地持续优化营商环境，成为外籍客商对接中国市场、共享发展机遇的重要平台。

亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬在霍尔果斯创业已有三年，经营多家跨境商品免税店。他曾辗转多个国家口岸经商，最终选择霍尔果斯落户，看重的是这里透明稳定的政策、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场生态。西蒙尼扬表示：“霍尔果斯的政策务实且落地有效，保证了客源稳定，经营成本可控，我的生意一年比一年兴隆。”

跨境直播作为一种新兴业态在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的生动体现。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播新模式，免费提供直播场地，搭建专业化直播基地，并定期为初创主播提供选品、运营等技能培训。

依托公铁联运国际物流园构建的贯通亚欧的多国现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7×24小时预约通关保障，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内，20余个直播间同步开播，美妆、服饰、日用百货等中国商品正源源不断地销往中亚和欧洲国家。

哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，每天直播6个多小时，粉丝寥寥，订单稀少，令她十分焦虑。在直播基地工作人员的建议下，她调整了直播时段，优化了产品搭配，并获得了专业团队的短视频拍摄引流支持。如今，阿勒滕的全网粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元，直播间一改往日的冷清景象。

同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间在线人数迅速增长。凭借物美价廉的中国商品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了众多境外大客户前来洽谈业务。看好霍尔果斯口岸的发展前景，拉扎提已将全家都搬了过来，并表示“我想在这里一直待下去”。

完善公共服务，外籍创业者安居乐业

在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与地道中国家常菜一同摆放在餐桌上，往来客商和本地居民围坐闲谈，其乐融融。这家被当地人亲切称为“姐妹花餐厅”的小店，是哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽跨国合作的成果。

7年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便敏锐地察觉到这里客商云集所蕴含的商机。她说道：“当时在口岸转了一圈，我就觉得这里肯定有很多人有就餐需求，这不就是我的机会吗？”她与精通多国语言、踏实肯干的本地姑娘古丽一拍即合，决定合伙经营餐厅。托克塔巴耶娃专注于菜品研发，古丽负责客源对接和日常运营，两人配合默契，小店生意日益兴隆。

近期，在合作中心支付建设实施方案等政策的推动下，合作中心内超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了线下POS机终端的全面升级。升级后的POS机终端支持人民币和哈萨克斯坦坚戈的双币种计价结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付工具，显著提升了跨境消费的支付便利性。

生意兴隆让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的第二故乡。她说：“我在这里交到了许多来自不同国家的朋友，他们经常来我店里吃饭，餐后也不急着离开，而是坐下来喝茶聊天，就像一家人一样。在这里，我们从‘客人’变成了‘家人’。”

除了创业便利，霍尔果斯还依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，持续完善外籍人士的公共服务体系。

去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言不通和对政策不熟悉，3个孩子的教育问题一度让他十分焦虑。他表示：“老大该上小学了，老二该上幼儿园了，老三刚学会走路。我和妻子忙于生意，孩子们的入学问题一直没有着落，非常发愁。”

霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解情况后，积极协助他联系当地教育部门，准备材料并对接学校，最终顺利解决了孩子们的入学问题。

针对外籍儿童中文基础薄弱、难以适应校园生活的情况，社区还帮助联系了公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一起学习玩耍。短短三个月，别克扎提的大儿子就能用普通话唱儿歌，二儿子学会了写自己的中文名字，小儿子也能用普通话说“你好”，性格也变得更加开朗自信。

别克扎提表示：“我现在最大的心愿就是好好做生意，多赚钱，让孩子们在这儿接受良好的教育，希望他们将来能考上中国的大学。”

外籍创业者融入这座城市的故事，折射出霍尔果斯城市治理的温度。在霍尔果斯工业园区街道英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会搭建了沟通协商的平台。社区每月举办“伊犁人的奶茶会”，由社区党支部书记、楼栋长、企业代表等围坐一堂，在轻松的氛围中提出问题、商讨对策。针对口岸外籍司机和客商众多的特点，社区还专门开设了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，使得越来越多的客商不仅愿意前来，更愿意在此扎根。

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